İptal, İade ve Değişim Koşulları

Genel Esaslar

Tüm süreçler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.

Eksik/yanlış ürün, hasarlı ürün, arızalı ürün vb. iddialarda açılış videosu ve gerekirse fotoğraf talep edilebilir. Uygun kanıt sunulmayan talepler reddedilebilir.

Kargo kaynaklı gecikme, kayıp, hasar vb. durumlar kargo firması ile alıcı arasında olup, satıcı bu süreçlerden dolayı sorumlu tutulamaz.

Gerek görüldüğünde, satıcı ilave belge/bilgi talep edebilir veya ürünü üretici/ithalatçı yetkili servisine yönlendirerek teknik rapor isteyebilir.

Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler: İptal talebi; “Hesabım > Siparişlerim” ekranından veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılabilir.
• Kargoya verilmiş siparişler: İptal yapılamaz. Ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
• Geri ödeme: Onaylanan iptallerde geri ödeme, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Alıcının Sorumlulukları

Ürün teslim alındıktan sonra oluşan; darbe, kırık, yanık, sıvı teması, ters bağlantı, aşırı voltaj, yanlış montaj, mekanik müdahale gibi durumlar kullanıcı hatasıdır. Bu hallerde iade ve değişim talepleri kabul edilmez.

İade gönderiminde ürünün; sağlam şekilde, dış darbelere karşı koruyucu bir şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz; iade talebi reddedilebilir.

Ürünle ilgili teknik değerlendirme ve arıza tespiti, satıcının yetkili birimi/teknik servisi tarafından yapılır. İnceleme süresi iş yoğunluğuna ve ürünün niteliğine göre 1–7 iş günü arasında değişebilir.

İade Süreci

• İade talebi oluşturma: Alıcı, iade talebini hesabı üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla satıcıya iletir. Açılış videosu ve gerekli görülen diğer bilgiler talep edilebilir.
• Ön değerlendirme: Talep, mevzuat ve bu sayfadaki koşullar çerçevesinde ön değerlendirmeye tabi tutulur. Uygun görülmesi halinde iade kargo bilgileri paylaşılır.
• Ürünün gönderilmesi: Ürün; faturası, varsa iade faturası, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte, güvenli biçimde paketlenerek belirtilen adrese gönderilir.
• Kontrol ve karar: Ürün satıcıya ulaştıktan sonra teknik ve fiziki incelemeden geçirilir. Mevzuata ve bu sayfadaki koşullara uygunluğu değerlendirilir.
• Geri ödeme: İadenin onaylanması halinde, ödenen tutar; bankanın işlem süresine bağlı olarak 1–14 gün içinde, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden alıcıya iade edilir.

Kargo Teslimi ve Tutanak

Alıcı, kargo teslimi sırasında paketi dışarıdan gözle kontrol etmekle yükümlüdür. Açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı görünen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Paket, herhangi bir kontrol yapılmadan teslim alınır ve imza atılırsa; kargo şirketi kayıtlarına göre sorumluluk alıcıya geçmiş sayılır. Bu durumda sonradan tespit edilen hasarlarda satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürün Değer Kaybı ve Kesintiler

İade edilen üründe; çizik, darbe, yanık, bacak kesilmesi, lehim izi, montaj izi, eksik aksesuar, kirlenme veya benzeri kullanım izleri tespit edilmesi halinde, ürün ikinci el statüsüne düşmüş sayılır.

Bu gibi durumlarda satıcı, iade tutarından %10–%40 oranında değer kaybı kesintisi yapma veya iade talebini tamamen reddetme hakkını saklı tutar.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinde dahi, ürünün değer kaybına alıcının sebep olduğu durumlarda, ilgili mevzuat uyarınca tazmin sorumluluğu alıcıya aittir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde, ilgili mevzuattaki istisnalar gereği 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik Bileşenler: MOSFET, entegre, diyot, transistör, SMD komponentler, güç modülleri, LED çipler, elektronik kartlar ve kart tamiri için kullanılan tüm parçalar. Bu ürünlerde; kutusu açılmış, bacakları kesilmiş, lehimlenmiş, montajı yapılmış, ölçüm/test uygulanmış veya fiziksel işlem görmüş ürünler iade alınmaz.
• Hoparlörler, amfi ve üniteler: Montajı yapılmış, kablo bağlantıları değiştirilmiş, kasasında delik açılmış, kablosu kesilmiş veya fiziki müdahale görmüş ses sistemleri iade edilemez.
• LED ürünler: Şerit LED, modül LED ve benzeri ürünlerde; taşıyıcı bandı veya çift taraflı yapışkanı sökülmüş, kesilmiş, metrajı değiştirilmiş ya da montajı yapılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
• Akü, pil ve batarya grupları: Montajı yapılmış, seri/paralel bağlantıları değiştirilmiş, lehimlenmiş, kaynak yapılmış, kutup yönüyle oynanmış veya deşarj/şarj döngüsüne sokulmuş akü, pil ve batarya paketlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
• Profesyonel montaj gerektiren ürünler: Güvenlik sistemleri, kamera setleri, güç sistemleri ve benzeri ürünlerde; montajın yetkin/profesyonel teknik servis tarafından yapılmaması ve montaj hatasına bağlı arızalarda iade ve değişim talepleri kabul edilmez.
• Özel üretim / kişiye özel ürünler: Özel kesim kablolar, özel bağlantı/uygulama yapılan ürünler, kişiye özel hazırlanmış devreler ve benzeri ürünler.
• Sarf malzemeleri: Lehim teli, kimyasal temizleyiciler, spreyler, termal macun ve benzeri tüketim ürünleri, ambalajı açılmış ve kullanılmışsa iade edilemez.