İptal, İade ve Değişim Koşulları

1) Genel Esaslar

• Tüm süreçler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.
• Bu sayfa genel bilgilendirme niteliğindedir; asıl bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuatta yer almaktadır.
• Eksik/yanlış ürün, hasarlı ürün, arızalı ürün vb. iddialarda açılış videosu ve gerekirse fotoğraf talep edilebilir. Uygun kanıt sunulmayan talepler reddedilebilir.
• Kargo kaynaklı gecikme, kayıp, hasar vb. durumlar kargo firması ile alıcı arasında olup, satıcı bu süreçlerden dolayı sorumlu tutulamaz.
• Gerek görüldüğünde, satıcı ilave belge/bilgi talep edebilir veya ürünü üretici/ithalatçı yetkili servisine yönlendirerek teknik rapor isteyebilir.

2) Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi; “Hesabım > Siparişlerim” ekranından veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılabilir.
• Kargoya verilmiş siparişler için iptal yapılamaz. Ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
• Onaylanan iptallerde geri ödeme, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

3) Alıcının Sorumlulukları

• Ürün teslim alındıktan sonra oluşan; darbe, kırık, yanık, sıvı teması, ters bağlantı, aşırı voltaj, yanlış montaj, mekanik müdahale gibi durumlar kullanıcı hatasıdır. Bu hallerde iade ve değişim talepleri kabul edilmez.
• İade gönderiminde ürünün; sağlam şekilde, dış darbelere karşı koruyucu bir şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz; iade talebi reddedilebilir.
• Ürünle ilgili teknik değerlendirme ve arıza tespiti, satıcının yetkili birimi/teknik servisi tarafından yapılır. İnceleme süresi iş yoğunluğuna ve ürünün niteliğine göre 1–7 iş günü arasında değişebilir.
• Gerekli görülen durumlarda, üretici/ithalatçı firma veya yetkili servis görüşü alınarak nihai karar verilebilir.

4) İade Süreci

1. İade talebi oluşturma: Alıcı, iade talebini hesabı üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla satıcıya iletir. Açılış videosu ve gerekli görülen diğer bilgiler talep edilebilir.
2. Ön değerlendirme: Talep, mevzuat ve bu sayfadaki koşullar çerçevesinde ön değerlendirmeye tabi tutulur. Uygun görülmesi halinde iade kargo bilgileri paylaşılır.
3. Ürünün gönderilmesi: Ürün; faturası, varsa iade faturası, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte, güvenli biçimde paketlenerek belirtilen adrese gönderilir.
4. Kontrol ve karar: Ürün satıcıya ulaştıktan sonra teknik ve fiziki incelemeden geçirilir. Mevzuata ve bu sayfadaki koşullara uygunluğu değerlendirilir.
5. Geri ödeme: İadenin onaylanması halinde, ödenen tutar; bankanın işlem süresine bağlı olarak 1–14 gün içinde, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden alıcıya iade edilir.

5) Kargo Teslimi ve Tutanak

• Alıcı, kargo teslimi sırasında paketi dışarıdan gözle kontrol etmekle yükümlüdür. Açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı görünen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
• Paket, herhangi bir kontrol yapılmadan teslim alınır ve imza atılırsa; kargo şirketi kayıtlarına göre sorumluluk alıcıya geçmiş sayılır. Bu durumda sonradan tespit edilen hasarlarda satıcı sorumlu tutulamaz.

6) Ürün Değer Kaybı ve Kesintiler

• İade edilen üründe; çizik, darbe, yanık, bacak kesilmesi, lehim izi, montaj izi, eksik aksesuar, kirlenme veya benzeri kullanım izleri tespit edilmesi halinde, ürün ikinci el statüsüne düşmüş sayılır.
• Bu gibi durumlarda satıcı, iade tutarından %10–%40 oranında değer kaybı kesintisi yapma veya iade talebini tamamen reddetme hakkını saklı tutar.
• Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinde dahi, ürünün değer kaybına alıcının sebep olduğu durumlarda, ilgili mevzuat uyarınca tazmin sorumluluğu alıcıya aittir.